Politique de remboursement

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Taarttoppers by Sónia willen we dat uw bestelling correct en in goede staat bij u aankomt. Hieronder vindt u de voorwaarden voor retourneren, annuleren en terugbetalingen.

1. Niet-gepersonaliseerde producten

Voor fysieke producten die niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, heeft de consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product te herroepen, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons binnen deze termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Na de mededeling van de herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Het product moet zorgvuldig worden behandeld. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via:
taarttoppers.site.info@gmail.com

2. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor taarttoppers die speciaal worden gemaakt met een naam, leeftijd, persoonlijke tekst, specifieke kleuren of andere door de klant gekozen personalisatie.

Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald wegens een verandering van mening.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het geleverde product beschadigd, gebrekkig of niet conform de bestelling is.

3. Annuleren of wijzigen van een gepersonaliseerde bestelling

Wilt u een gepersonaliseerde bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zolang de productie nog niet is begonnen, bekijken wij of een wijziging of annulering nog mogelijk is.

Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is begonnen, kan de bestelling mogelijk niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

4. Beschadigd, verkeerd, gebrekkig of niet-conform product

Ontvangt u een product dat beschadigd, verkeerd, gebrekkig of niet conform uw bestelling is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
taarttoppers.site.info@gmail.com

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk het probleem. Wij kunnen u vragen om foto's van het product en de verpakking te bezorgen zodat wij het probleem kunnen beoordelen.

Wanneer het probleem onder onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

De wettelijke garantierechten van de consument blijven steeds van toepassing. Voor nieuwe fysieke consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.

5. Retourkosten

Bij de uitoefening van het herroepingsrecht voor een niet-gepersonaliseerd product zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de klant, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

Wanneer een retour noodzakelijk is wegens een fout waarvoor Taarttoppers by Sónia verantwoordelijk is, worden de toepasselijke retourkosten door ons gedragen.

Stuur geen product terug voordat u contact met ons hebt opgenomen en de retourinstructies hebt ontvangen.

6. Terugbetalingen

Wanneer de consument op geldige wijze gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met de klant is overeengekomen.

Bij een geldige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald, voor zover dit wettelijk vereist is.

Wanneer de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de bijkomende kosten van deze duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een niet-gepersonaliseerd product zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout, gebrek of niet-conformiteit waarvoor Taarttoppers by Sónia verantwoordelijk is.

7. Digitale producten

Digitale producten, zoals PNG-, PDF- en ZIP-bestanden, worden niet fysiek verzonden.

Wanneer de klant uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke levering van digitale inhoud en erkent dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de uitvoering begint, kan het herroepingsrecht vanaf dat moment niet meer worden uitgeoefend, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wanneer een digitaal bestand niet wordt geleverd, beschadigd is, niet kan worden geopend door een probleem met het geleverde bestand of niet overeenstemt met hetgeen werd besteld, neem dan contact met ons op zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

8. Retouradres

Retourzendingen die vooraf door ons zijn aanvaard, kunnen worden verzonden naar:

Taarttoppers by Sónia
Vullaertstraat 50
8730 Beernem
België

Retourneer een product niet zonder vooraf contact met ons op te nemen.

9. Contact

Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen:

Taarttoppers by Sónia
E-mail: taarttoppers.site.info@gmail.com
Telefoon: +32 468 09 04 55

Ondernemingsnummer: 1015.348.092
BTW-nummer: BE 1015.348.092